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七鱼客服轻学院
学院简介:
七鱼客服轻学院采用线上视频授课的方式,覆盖客服岗位从零到专家全阶段的技能需求,帮助客服人员最简单快捷地提升个人能力水平、提升服务视野、交流行业经验。
课程特色:
客服职业生涯全阶段技能培训;简单快捷的线上授课模式;来自一线企业实战型的客服管理者、行业内知名专家联合打造的精品课程。
导师简介
赵溪
客户世界机构创办人
亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL的发起人以及客户世界机构的创办人。
常思危
客服自媒体常思危创始人
15年从事移动客服经历,中国客服行业自媒体“常思危”(公众平台:csr1000)创始人
董晨
恒生电子银行客服2.0产品运营经理
IBM和恒生电子十年的客户服务经历,拥有丰富的国内外客户服务解决方案经验。
方向宇
呼叫中心论坛创始人
超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验,近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目,其中包括顺丰、唯品会、雅培以及深圳电信等知名企业。
程青
网易七鱼客服总监
阿里和网易十年的客户服务经历,拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建。
朱媛媛
网易邮箱客服总监
先后负责网易VIP邮箱,网易免费邮箱等产品客服部门,并组织搭建了网易严选等产品客服部门。
包华芳
易信客服经理
工作近20年。从事过10年的售前技术支持;经历了从0到1的客服团队组建:人员招聘、培训;建立现场管理制度、绩效考核等管理制度;搭建客服系统并协调开发了客服支撑系统;公司信息协同流程及故障支撑流程。
余治民
追书神器运营经理
服务运营多年经验,长期实践于用户服务一线,先后组建追书神器运营部门、客服部门,助力追书神器成为行业领先者。拥有丰富的客户服务及管理经验。
课程目录
当你初入职场,一定会经常手足无措,作为客服,你了解客服吗?你知道自己的角色吗?
职场菜鸟的好习惯 New!
服务性格魅力学 New!
更多课程持续更新中
熟悉了客服的岗位,每天在线聊天、接电话,十分枯燥,然而就在前方还有更专业的技能等你挖掘
情绪管理是门艺术 New!
让投诉有温度
如何处理投诉?如何把控舆情?一堆堆数据到底意味着什么?服务专家之路慢慢探索。
互联网+在线(智能)服务体验 New!
质检员的自我修炼
恭喜你已经成为一个管理者,可是一线管理不简单,组建团队坑很多,你不仅要成为一个管理者,更要是一个好教练。
中小客服团队管理之道
班组文化建设与管理 New!
组建团队不能踩的坑
员工敬业度测评及应用 New!
客服管理中的挑战
服务体系运转,智能服务布局,客户满意策略,在这里你需要看的更远,想的更深,承担的责任更大
让服务体系转起来 New!
寻找关键人才,客服岗位胜任力模型构建与应用 New!
微课堂
如何让投诉服务有温度?
让“痛点”成为“卖点”,这些关键点要把握;处得了投诉,当得了CEO,投诉服务必备的技巧;“威胁”下的底限坚守。
90后客服管理怎么做?
90后员工已经成为职场上的中流砥柱,而企业的中层管理者以80后为主,这种代沟可是够管理者们折腾了,怎么办?
10人客服团队的管理之道
招聘、培训、考核、管理四大维度分享10人客服团队的管理方法,助你提高团队效率,应对管理困惑。
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