企业服务介绍

网易七鱼提供多种服务产品，以满足不同阶段的企业需求

标准服务

适用于所有企业
- 多渠道售后支持
  - 7×9小时在线人工客服（9:00-18:00）
  - 7×9小时客服热线（9:00-18:00）
    4009-000-163
  - 工单支持
- 工单响应及受理时效
  - 全天响应 1个工作日内
- 全智能机器人
  - 提供7×24小时不间断服务。永不排队、信息秒回，让服务化繁为简。
- 视频和培训
  - 视频培训
  - 开发指南
- 客户成功服务
  - 全生命周期高级数据预警
购买七鱼产品

自动包含基础服务
白金服务

适合中小型服务团队
- 多渠道售后支持
  - 7×9小时在线人工客服（9:00-18:00）
  - 7×9小时客服热线（9:00-18:00）4009-000-163
  - 工单支持
  - 1V1专属群服务
- 工单响应及受理时效
  - 快速响应 30分钟内
- 全智能机器人
  - 提供7×24小时不间断服务。永不排队、信息秒回，让服务化繁为简。
- 视频和培训
  - 直播培训
  - 视频培训
  - 开发指南
  - 1人天现场培训
- 客户成功服务
  - 全生命周期高级数据预警
  - 1V1配置专属项目顾问
  - 高级服务经理提供成功服务
  - 1份/年制定客户成功报告
至尊服务

适合大型服务团队
- 多渠道售后支持
  - 7×9小时在线人工客服（9:00-18:00）
  - 7×9小时客服热线（9:00-18:00）4009-000-163
  - 工单支持
  - 3V1专属群服务
  - 7×24小时专属服务顾问
- 工单响应及受理时效
  - 极速响应 15分钟内
- 全智能机器人
  - 提供7×24小时不间断服务。永不排队、信息秒回，让服务化繁为简。
- 视频和培训
  - 直播培训
  - 视频培训
  - 开发指南
  - 3人天现场培训
  - 专属定制化线上直播4场/年
  - 1人天七鱼产品实施咨询
  - 1门/年企业定制课堂
  - 机器人训练师一对一辅导计划
- 客户成功服务
  - 全生命周期高级数据预警
  - 1V1配备资深项目经理
  - 资深行业专家、资深服务经理、
    高级技术专家提供成功服务
  - 2份/年制定客户成功报告
- 聚 · 变合作计划
  
  网易七鱼与企业深度市场合作，实现双方在服务、市场、商业价值的全面提升。
  包括但不限于：
  - 企业受邀七鱼视频微访谈，优质媒体报导企业商业&智能实践经验
  - 企业参与七鱼年度系列品牌活动，获得主题演讲、行业零距离交流、品牌展示机会
  - 企业KP受邀成为七鱼轻学院&七鱼微课堂导师